NEMULTUMIRI – Val de reclamatii impotriva operatorilor de telefonie mobila, la Protectia Consumatorilor Maramures (VIDEO)

Vezi VIDEO
Comisariatul Judetean pentru Protectia Consumatorilor Maramures e asaltat zilnic cu zeci de reclamatii privind operatorii de telefonie mobila. In general, oamenii reclama ca firmele de telefonie refuza rezilierea contractelor dupa expirarea duratei acestora. Deja exista si un proces castigat de comisarii de la Protectia Consumatorilor impotriva unui operator de telefonie mobila.

Activitatea Comisariatului Judetean pentru Protectia Consumatorilor (CJPC) Maramures pare a se desfasura sub sloganul: ”Nicio zi fara reclamatii impotriva operatorilor de telefonie mobila”.

”In cazul telefoniei mobile, aproape zilnic se inregistreaza reclamatii. In medie sunt doua-trei reclamatii pe zi. Foarte multe persoane reclama faptul ca dupa perioada de expirare a contractului, firma de telefonie nu reziliaza contractul si emite in continuare facturi”, a afirmat comisarul sef al CJPC Maramures, Olivia Ardelean.

Oficialii institutiei recomanda consumatorilor sa fie foarte atenti in momentul in care incheie contractul cu firma de telefonie mobila. Ei atrag insa atentia ca si firmele au obligatia de a-i informa in scris pe consumatori despre prelungirea contractului, precizand ca instiintarea telefonica nu este suficienta.

”Trebuie sa fie foarte atenti (n.r., cetatenii) la durata contractului. Majoritatea firmelor de telefonie mobila il incheie pentru 24 de luni, dar multi reclamanti spun ca au fost informati ca e doar pe sase sau 12 luni, lucru ce nu e adevarat. Contractul e scris destul de marunt, mai ales clauzele contractuale. Reclamantii spun ca in ultimul moment, dupa ce au completat toate rubricile, li se da sa semneze si acele anexe ale contractului si ei nu sunt atenti la faptul ca perioada e de 24 de luni”, a explicat Olivia Ardelean.

Comisarii de la Protectia Consumatorilor au mai precizat ca in momentul in care expira contractul pentru abonamentul de telefonie mobila cetateanul trebuie sa faca o cerere in scris la operatorul economic si sa obtina un numar de inregistrare, astfel incat sa existe dovada ca a fost inregistrata o solicitare.

CJPC Maramures a castigat in instanta un proces indreptat unei firme de telefonie mobila, dupa ce operatorul economic a instiintat doar telefonic consumatorul despre prelungirea contractului, fara a fi incheiat un acord in scris.
Sursa: Camelia Tocaci